POLÍTICAS DE DELIVERY Y ATENCIÓN PARA LLEVAR

Estimado Cliente, a continuación te presentamos los Términos y Condiciones de nuestra Política de reparto a domicilio, restaurantes y atención para llevar. Te recomendamos que la revises cuando realices tus pedidos por estos canales.

Te comunicamos que como empresa estamos cumpliendo con todos los protocolos de seguridad sanitaria respecto a la preparación, empaque y entrega de los productos.

Los horarios de atención para restaurantes en Lima y provincias son los siguientes:

DELIVERY11:00 AM – 11:00 PM
RECOJO EN RESTAURANTE11:00 AM – 10:00 PM
SALÓN11:00AM – 9:30PM
AUTORÁPIDO11:00AM – 10:00 PM

*Aplican restricciones

  • El cliente debe acercarse al restaurante en un tiempo aproximado de 20-30 minutos de haber realizado la solicitud del pedido a fin de recoger su pedido, previo pago en caja.
  • El pago de la orden se realizará contra entrega en el restaurante mediante las modalidades de pago en efectivo o con tarjeta.No se aceptan billetes mayores de $50.00 como forma de pago.
  • Una vez confirmada la tienda donde se recogerá el pedido, no se aceptarán cambios de tienda o productos.
  • Todos los clientes que se acerquen a recoger sus pedidos deberán seguir las siguientes medidas de seguridad:
  • Portar mascarilla al momento de recoger su pedido conforme a las normas exigidas por el Gobierno
  • Respetar el distanciamiento social mínimo de 1.5 m entre clientes al momento de hacer la cola para el recojo del pedido.
  • La empresa no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas antes indicadas.
  • Se recomienda al cliente que al recibir su pedido pueda desinfectar el empaque, para posteriormente desecharlo, y efectuar el lavado de manos correspondiente.

2. POLÍTICA DE “REPARTO A DOMICILIO”

  • Los pedidos se pueden realizar por las siguientes vías: (i) vía telefónica o (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web) o por WhatsApp (distritos seleccionados)
  • En el siguiente link podrá encontrar la zona de reparto para Lima y provincia:
  • Nuestra empresa comunica que se adoptarán las siguientes medidas de seguridad:
  • Los repartidores entregarán los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir el motorizado no ingresará ni subirá a los departamentos, áreas, torres, etc.
  • Los clientes deberán portar su mascarilla al momento que se le haga entrega del producto y mantener el distanciamiento de por lo menos 2 metros con el repartidor.
  • La empresa no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas antes indicadas.
  • Por motivos de prevención y seguridad en el reparto, por el momento el servicio de delivery a clínicas, hospitales u otros centros de salud se realizará con entrega en puerta principal.
  • La zona de reparto es limitada e informada por el operador en la llamada. Si hace el pedido vía online, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web.
  • El envío por delivery es de S/ 5.50.
  • No se aceptan billetes mayores de $50.00 como forma de pago.
  • Mediante el canal Call Center el cliente podrá solicitar productos de las marcas KFC, PIZZA HUT O BURGER KING en una sola llamada, siempre y cuando la dirección brindada este dentro de la cobertura de cada marca de forma independiente y el restaurante que cubre el delivery esté operativo y dentro del horario de atención.
  • Los pedidos de diferentes marcas llegarán de forma independiente, es decir cada restaurante enviará su propio pedido y cobrará su propio costo de envío, lo cual será informado en la llamada.
  • El pedido viene con diferentes piezas de pollo y salsas (sachets). Las salsas con las que contamos son: mayonesa, ají y kétchup y serán enviadas junto con tu pedido, de conformidad con la disponibilidad de sabores de cada tienda. La cantidad de salsas variarán según el pedido que se realice:
  • Para pedidos de Mega o mayores a 4 piezas de pollo: Se enviará un máximo de 12 sachets (4 de cada salsa).
  • Para Chick’n Share, se enviará un máximo de 6 sachets (2 de cada salsa)
  • Para combos, pedidos menores o iguales a 4 piezas de pollo y productos individuales (tostados o sándwich): Se enviará un máximo de 3 sachets (1 de cada salsa).
  • En caso usted solicite sachet de salsas extras, solo se enviará hasta un máximo del doble de las cantidades antes indicadas para cada tipo de pedido.
  • Para combos solo se maneja un (01) tipo de tamaño de papa, la cual es "personal".
  • En caso el cliente no se encontrara conforme con el servicio prestado por alguno de los repartidores o quisiera interponer una queja sobre la forma de conducir, podrá comunicarlo a través del libro de reclamaciones virtual o llamando al 505-0505 opción 4 , dentro del horario de atención (11:00 am a 11:00 pm).
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse que al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme.
  • La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de delivery en cualquier momento.
  • Le informamos que la garantía de “hora prometida o gratis” ha quedado suspendida hasta nuevo aviso

POLÍTICA DE EXTORNO POR PAGO WEB:

  • En caso se haya efectuado el cobro del pedido mediante nuestra plataforma web, y se presentaran inconvenientes con el procesamiento de la orden, se procederá a la devolución del dinero.

¿Cómo solicitar el extorno?

  • El cliente puede comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente al correo electrónico: Sackfc@franquiciasperu.com o interponiendo su reclamo a través de nuestro libro de reclamaciones virtual, adjuntando el número de pedido generado (de ser el caso), los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se efectuó el pago, el nombre del Banco Emisor de la tarjeta, el Operador (Visa, MasterCard, Amex, etc.), y el detalle del cobro efectuado (print o captura del estado de cuenta).

¿Cuántos días toma realizar el proceso de extorno?

  • El procedimiento de extorno se realiza en un tiempo promedio de 15 hábiles desde la fecha en la que el cliente remite la información completa para efectuar el mismo. No obstante lo anterior, se le informa al cliente que la devolución del dinero la hará efectiva el Emisor de la tarjeta (Banco), por lo cual el pazo para que el dinero retorne efectivamente a la cuenta del usuario, estará sujeto a los plazos que establezca la entidad financiera del cliente.”

Modificación en horarios de atención

El horario de la “Atención para llevar” así como la del “Reparto a Domicilio” podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

Versión :

Fecha Versión Cambio
02.05.2018 2 Modificaciones a la sección del servicio de delivery
24.01.2020 3 Cambios en el precio del delivery y condiciones de la hora prometida.
27.04.2020 4 Se agregan medidas de seguridad, se suspende la política de hora prometida o gratis, cambios en el horario de delivery
24.05.2020 5 Cambio en horario de atención.
24.06.2020 6 Cambio en horario de atención.
01.07.2020 7 Cambio en horario de atención
03.07.2020
14.08.2020
27.08.20
8
9
10
Cambio en horario de atención.
Cambio en horario de atención.
Cambio en horario de atención.
14.09.20 11 Cambios en el precio y horarios del delivery.
19.09.20 12 Cambio en horarios de delivery
17.06.21 13 Cambio en horarios de atención, cambio de costo de envío de delivery, cambio de número y horario de servicio de atención al cliente
14.07.21 14 Cambio en horarios de delivery
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